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Envios y devoluciones

1. Envíos

En The Moon Clothing nos esforzamos por ofrecerte un servicio rápido y seguro. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:

  • Empresa de Transporte: Correos Express

  • Coste del Envío: El coste del envío para todos los pedidos dentro de España es de 6,40 euros.

  • Tiempo de Despacho: Procesamos y despachamos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmar el pago.

  • Tiempo de Entrega: Una vez despachado, el pedido será entregado en un plazo de 24 a 48 horas. Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar en función de la ubicación y las condiciones del servicio de mensajería.

  • Seguimiento de Envíos: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con la información de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu envío en cualquier momento.

2. Devoluciones

Entendemos que en ocasiones los productos pueden no cumplir con tus expectativas, y por ello ofrecemos una política de devoluciones flexible.

  • Derecho de Desistimiento: Dispones de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Para ello, deberás notificarnos tu decisión a través de nuestro correo electrónico (att@themoonclothing.es) o WhatsApp (662568580).

  • Condiciones para la Devolución:

    • Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalaje originales.

    • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).

  • Proceso de Reembolso: Una vez recibido él producto devuelto y comprobado su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente en un vale sin fecha de caducidad  . El vale se emitirá a la dirección de correo proporcionada una vez que la devolución haya sido efectuada 

  • Productos No Reembolsables: Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de determinados productos, como ropa interior y accesorios, salvo en caso de defecto o error en el pedido.

3. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, lamentamos los inconvenientes ocasionados. Por favor, contáctanos dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp, proporcionando tu número de pedido y fotos del producto defectuoso o incorrecto. Procederemos a gestionar la sustitución del producto o el reembolso, según lo prefieras.

4. Contacto para Envíos y Devoluciones

Si tienes cualquier consulta o necesitas ayuda con un envío o una devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

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